本網(wǎng)訊 近日，清豐縣政府糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出通報(bào),，公布了2012年全縣“服務(wù)發(fā)展暨政風(fēng)行風(fēng)萬人評(píng)”測評(píng)排序結(jié)果,，清豐縣工商局在全縣16個(gè)參評(píng)的執(zhí)法監(jiān)管類單位中名列前茅,，縣局注冊股在41個(gè)執(zhí)法監(jiān)管類股室中以總分93.34的優(yōu)異成績榮膺第一,，取得了歷史性突破,。
今年以來,，縣局注冊股以創(chuàng)先爭優(yōu)為動(dòng)力,，以“服務(wù)發(fā)展暨政風(fēng)行風(fēng)萬人評(píng)”活動(dòng)為契機(jī)，牢牢抓住“文明服務(wù)”這條主線,，以“一流的服務(wù)質(zhì)量,、一流的辦事效率”堅(jiān)守在市場主體準(zhǔn)入第一線，立足崗位建功,，展現(xiàn)了當(dāng)代工商人的新風(fēng)采，塑造了全新的窗口形象,，得到了辦事群眾與市縣領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。
一、抓學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)技能,。
注冊窗口每天面對的是形形色色的社會(huì)人員，回答的是各種各樣的提問,，要讓每位辦事者滿意,，這就要求每名窗口人員不僅要做到對崗位職責(zé)和任務(wù)一口清；對工作流程和服務(wù)規(guī)范一口清；對本崗位涉及的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)常識(shí)一口清,；對應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本情況和數(shù)據(jù)一口清,；對電話咨詢和窗口受理一口清。同時(shí)還要具備服務(wù)方式“零障礙”,、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)”,、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)對象“零投訴”的服務(wù)技能,。為了做到這些,，他們始終堅(jiān)持“每周一法”、“以案代訓(xùn)”,、“集中授課”,、“每月一考”等方式強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；并采取“知識(shí)競賽”,、“技能比武”,、“崗位能手評(píng)選”等形式，積極開展崗位大練兵,。
注冊大廳工作人員始終如一的用熱心,、愛心、細(xì)心,、誠心,、盡心服務(wù)前來辦事人員。有時(shí)一天就接待了好幾十位群眾的咨詢,，盡管忙得連喝水的工夫都沒有,，但和藹的態(tài)度和清晰的指導(dǎo)卻讓每一個(gè)辦事者由衷稱贊。前不久,，一位廣州投資者周先生說：“我走南闖北十幾年,，從沒遇到過這么好的服務(wù)，而且這么熱情,，這么好的解釋,，使我一下子茅塞頓開。”
二,、強(qiáng)管理,，打牢文明服務(wù)基礎(chǔ)。
“注冊小窗口,，服務(wù)大舞臺(tái),，為民服務(wù)，只有直播,，沒有彩排”,。“不讓布置的工作在我這里延誤；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里堆積,；不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生,；不讓辦事群眾在我這里受冷落；不讓工商部門的形象在我這里受影響”,，縣局注冊股從建章立制上入手,，在隊(duì)伍管理上著力，按照省局提出的“十化”要求,，相繼完善了《辦事窗口工作人員行為守則》和《窗口工作人員文明用語》等六項(xiàng)管理措施,，制定了“五要五忌”（接待要熱情，忌傲氣,；儀表要端莊,，忌邋遢；語言要文明,，忌粗暴,；辦事要快捷，忌拖沓,；解釋要清楚,，忌含糊）服務(wù)規(guī)范，通過細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，有力的推動(dòng)了首問責(zé)任制,、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,、AB崗和頂崗制,、違諾責(zé)任追究制的落實(shí)，切實(shí)提高了行政效能和服務(wù)水準(zhǔn),，樹立了工商部門良好的社會(huì)形象,。
三、勇創(chuàng)新,，豐富文明服務(wù)內(nèi)函,。
為做到讓群眾、企業(yè),、政府三滿意,，真正實(shí)現(xiàn)有為、有位,、有威。他們千方百計(jì)充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,、豐富服務(wù)方式,、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并率先在全縣服務(wù)窗口推行了延時(shí)服務(wù),、延伸服務(wù),、靠前服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、跟蹤服務(wù),、上門服務(wù)等六種服務(wù)法，誠心誠意為群眾辦實(shí)事,、堅(jiān)持不懈為企業(yè)做好事,、盡心竭力為政府解難事，用辛勤的勞動(dòng)贏得了“口碑”,。
一是為急事急辦者提供延時(shí)服務(wù),。8月16日下午6點(diǎn)，縣政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目全友家私清豐有限公司,、翰昆實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)人員一行4人到工商局辦理相關(guān)手續(xù),。下班時(shí)間馬上就到，平時(shí)至少需要一天的工作量要壓縮到一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié),，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知,，但注冊大廳工作人員為不影響重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度，就立即向縣局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),?？h局黨組高度重視，特地委托主管企業(yè)登記工作的黨組成員,、副局長劉保民親自指導(dǎo),，并按照服務(wù)企業(yè)急事急辦、特事特辦的原則,，從材料審核,、領(lǐng)導(dǎo)簽閱、證件補(bǔ)缺到執(zhí)照的打印,，加班加點(diǎn),，完成了所有手續(xù)的辦理。這種高效,、熱情,、周到服務(wù)，受到了企業(yè)的高度贊譽(yù),，也樹立了清豐工商的良好形象,。
二是為初始創(chuàng)業(yè)者提供延伸服務(wù)。“請問辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照之后,，下一步再到哪個(gè)部門去辦手續(xù)啊?”以前在注冊大廳,，經(jīng)常會(huì)聽到類似的問話,。該窗口的負(fù)責(zé)人也在工作中發(fā)現(xiàn)了這一情況：好多新業(yè)戶在辦理企業(yè)注冊登記過程中，對企業(yè)拿到營業(yè)執(zhí)照后,，再如何辦理下一步的手續(xù)不熟悉,，有的甚至一點(diǎn)不了解。針對這個(gè)問題,，注冊股主動(dòng)聯(lián)系稅務(wù),、公安、技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)部門,，弄清辦理有關(guān)證件的程序及需要提交的資料,，在企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時(shí)，一并告知,，并相應(yīng)制作了《窗口延伸服務(wù)指南》,。如今，在工商窗口領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,，只要根據(jù)工商窗口的《延伸服務(wù)指南》,，就能清楚的了解下一步如何辦理相關(guān)部門的手續(xù)及所應(yīng)提交的材料，真正形成了“窗口圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”的親商,、愛商良好氛圍,。
三是對外來投資者提供靠前服務(wù)。為讓重點(diǎn)項(xiàng)目在清豐快速落地,，他們提前介入主動(dòng)對接外來招商投資項(xiàng)目,，從籌建設(shè)立、登記等各個(gè)環(huán)節(jié)上提供指導(dǎo),。河南雙虎家具有限公司是清豐縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)1000萬元的招商引資項(xiàng)目,，該企業(yè)申請登記時(shí)材料不夠齊全，為讓企業(yè)盡快拿到營業(yè)執(zhí)照,，我局根據(jù)《支持產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的意見》實(shí)行非主要材料由企業(yè)承諾后補(bǔ)齊,，及時(shí)化解了登記中的難題，得到了企業(yè)主的高度贊譽(yù),。
四是為行動(dòng)不便者提供預(yù)約服務(wù),。為轄區(qū)殘疾人、老年人和行動(dòng)不便的特殊業(yè)戶實(shí)行預(yù)約服務(wù),，只要他們一個(gè)電話,，工作人員就會(huì)如期履約，現(xiàn)場審查,、現(xiàn)場指導(dǎo),、現(xiàn)場辦理、送證到門,。有時(shí)還幫助代寫申請,、代填表格,、業(yè)戶只需簽字確認(rèn)即可，使業(yè)戶足不出戶完成登記,、年檢全過程。解決了他們延時(shí)誤事的困擾,，真正使業(yè)戶感受到工商的人文關(guān)懷,。7月份北京盛世如升科技發(fā)展有限公司的唐總拄著拐杖來我局辦理分公司、我股工作人員熱情接待,，了解到因摔傷在床上躺了幾個(gè)月剛能行走,，工作人員給她拿了表格并進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，并約定手續(xù)準(zhǔn)備齊全后上門發(fā)照,。唐總非常感激,。
五是為遇到困難者提供跟蹤服務(wù)。清豐縣運(yùn)輸有限公司年檢時(shí),，因股東變換沒有及時(shí)辦理變更登記不能通過年檢,，而辦理變更登記又因車主變動(dòng)性和流動(dòng)性大，召開股東會(huì)議不好安排,。注冊股知道這些情況后,，及時(shí)指派兩名工作人員多次上門進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，到該公司實(shí)地了解情況,，分析其存在的困難和問題,，指導(dǎo)幫助組織召開股東會(huì)，讓因事實(shí)在不能到會(huì)的股東以委托書的形式委托親人參會(huì),，以便股東會(huì)順利召開,。通過一個(gè)星期的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，讓該公司順利完成了企業(yè)變更和年檢手續(xù),，為業(yè)務(wù)開展鋪平了道路,，注冊股的傾心跟蹤服務(wù)受到了企業(yè)的好評(píng)。
六是為企業(yè)提供上門服務(wù),。為讓企業(yè)凝神聚力更好投入到生產(chǎn)經(jīng)營中去,，我局工作人員主動(dòng)深入主動(dòng)上門為重大項(xiàng)目的企業(yè)提供法律咨詢、政策講解,，指導(dǎo)融資,。截止目前，登門年檢32家,。為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)注冊登記企業(yè)87家,，其中個(gè)體工商戶26家，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)25家,，有限公司36家（其中分公司1家）,。辦理股權(quán)質(zhì)押登記4件,，幫助企業(yè)融資1700萬元。
