在河南濮陽,，但凡老百姓家中的供水,、供暖,、供氣出現(xiàn)故障,，撥打“老李服務熱線”4420000，半個小時內(nèi)問題就可以得到免費解決。從1998年4月開通便民服務熱線以來,，無論是話務員還是維修人員,，均以嚴格的敬業(yè)標準要求自己，17年來累計服務23萬多個家庭,，成為了濮陽市一張響亮的名片,。
說起“老李服務熱線”，已經(jīng)退休的李全芳仍飽含深情,，因為這個關系到濮陽市15萬戶家庭的維修服務隊，就是他在17年前提議成立的,，也是以他的姓氏命名的,。
“在1998年，我在報紙上看到濟南有‘小貝熱線’,，是專門幫市民解決供水問題的,。就想，作為公用事業(yè)局的一份子,，如果也能有一個熱線能便捷的幫老百姓解決家中水,、氣、暖的問題,，不僅方便老百姓,，還能提高我們的工作效率，這多好,?！崩钊茧S后向領導提出了成立服務熱線的建議，沒想到三天后就得到批復并且還是以自己的姓氏命名,，“老李服務熱線”由此誕生,。
李全芳說，得知以自己的姓氏命名熱線,，他三天沒睡著覺,。“這是壓力啊,，咱只有搞好服務,、讓老百姓滿意才能對得起這個熱線名字?！睆拇艘院?，李全芳視用戶為父母親人，十年堅守十年如一,，常年奔走在維修一線,，急活、難活搶著干，用實際行動詮釋敬業(yè)誓詞,。
經(jīng)過17年的發(fā)展,，“老李服務熱線”從最初的一部電話、3個班組28名隊員,、一天最多接300多個電話,，到現(xiàn)在的16部分話機、近300個隊員,、每天平均接五六百個電話,，最多的一天曾接過3326個求助電話?！凹矣须y題,，就找老李”已經(jīng)是濮陽市民的共識，而隨著時間的推移,，“老李們”已經(jīng)退居二線,，朝氣蓬勃的“小李們”又如雨后春筍般成長起來。
應急搶險組組長韓建剛手上的小傷口從來沒有愈合過,，舊傷剛好新傷又來,，常年在維修一線，雙手擦著碰著受傷已經(jīng)是家常便飯,?！袄侠罘諢峋€”的維修人員都是24小時待命，作為應急搶險組組長,，去年11月剛供暖時,，韓建剛連剛上二年級的兒子生病發(fā)高燒都沒去看望，奔走在維修一線,?！八?、暖聯(lián)系千家萬戶,，服務群眾是公用事業(yè)的使命所在”韓建剛說。
“把群眾的呼聲作為第一信號,、把群眾的需求作為第一選擇,、把群眾的滿意作為第一標準”是“老李服務熱線”全體隊員共同的敬業(yè)理念。憑著“上得快”“搶得下”“修得好”這三項過硬的業(yè)務技能,，熱線連續(xù)17年保持了100%話處置率,、處置及時率、99.1%用戶滿意率,，成為一條名副其實的“民心線”,。而敬業(yè)也由最初的一句口號,，已經(jīng)成為每一位熱線隊員的自覺行為，熱愛本職工作,，敬重熱線事業(yè),，把群眾當親人，把奉獻當快樂,。(韓章云)