年初以來，清豐縣聯(lián)社從轉(zhuǎn)變理念入手,，切實完善服務(wù)機制,，創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,，以工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變強力推進各項工作有序開展,。
細化管理，轉(zhuǎn)變貸款模式,。一是切實增強全員貸款營銷意識,，強化信貸營銷技巧培訓(xùn)和職業(yè)道德水平提升，把貸款營銷工作真正由季節(jié)型轉(zhuǎn)向效益型,、由任務(wù)型轉(zhuǎn)向發(fā)展型,，使貸款管理工作由被動型轉(zhuǎn)向主動型。二是按照“業(yè)務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn),，產(chǎn)品圍繞客戶變”的工作思路,，科學(xué)建立營銷策略和方案，開發(fā)適合市場需求的特色貸款品種,，有針對性地開展市場營銷,。三是以強化市場風(fēng)險意識為貸款營銷的前提，完善信貸風(fēng)險防范機制,，制定科學(xué)的責(zé)任追究制度和一整套科學(xué),、便捷的貸款操作流程，將貸款權(quán)利關(guān)進制度的籠子里,。
細節(jié)服務(wù),，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。以規(guī)范化服務(wù)機制為抓手,，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用,，在做好日常規(guī)范化服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，堅持從細節(jié)入手,，采取“請進來,，走出去”的方式抓好干部員工培訓(xùn)工作；依托第三方力量提升柜面服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)普通話由“主持人”專業(yè)教,，日?？己擞伞吧衩厝恕卑翟L，服務(wù)結(jié)果由“群眾”客觀評,，流動紅旗網(wǎng)點由“小組”投票選,，真正實現(xiàn)大堂經(jīng)理日志化，柜面服務(wù)流程化,，客戶回訪制度化,，著力打造服務(wù)到位、營銷過硬的服務(wù)團隊,，構(gòu)建高效,、立體、實用的服務(wù)新模式,，實現(xiàn)服務(wù)與發(fā)展的協(xié)調(diào)共進,。
暢通渠道，轉(zhuǎn)變惠民模式,。依托助農(nóng)取款服務(wù)平臺,，積極打造“惠農(nóng)村村通”工程，延伸支農(nóng)服務(wù)渠道,，鞏固和挖掘農(nóng)村市場,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)在動力恒久。采取村社干部,、村民座談會,、集日和節(jié)假日集中宣傳、“送金融知識下鄉(xiāng)”等形式,，增強助農(nóng)取款社會影響力，從客戶消費習(xí)慣上優(yōu)化用卡環(huán)境,，培育農(nóng)民群眾良好用卡習(xí)慣,。建立以村社干部、重點地段商戶為主體的金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員隊伍和“助農(nóng)取款聯(lián)絡(luò)員制度”,，接受群眾監(jiān)督和意見反饋,，定期巡查和核對賬務(wù)，及時消除風(fēng)險隱患,全力構(gòu)建用卡客戶的宣傳服務(wù)格局,。加強與電信部門協(xié)調(diào),，爭取有線機具話費優(yōu)惠政策，實行話費補貼,。采取工作人員現(xiàn)場輔導(dǎo),、機主培訓(xùn)、村民座談會等形式,，讓機主能掌握現(xiàn)金管理,、機具安全維護風(fēng)險防范基本技能,。
