城關(guān)鎮(zhèn)幸福社區(qū)堅(jiān)持以“黨建+街巷長制”為抓手，積極發(fā)揮街巷長“管家”角色作用,，樹立“一切圍著街巷想,、一切圍著街巷轉(zhuǎn),、一切圍著街巷干”理念,，著手解決居民急難愁盼問題,，為居民構(gòu)筑一個(gè)平安,、舒適,、溫馨,、和諧的幸福家。
一,、 包聯(lián)到戶“聽訴求”,。幸福社區(qū)以“條塊結(jié)合”的工作模式，以“橫向到邊,，縱向到底”的網(wǎng)格化管理體系為基礎(chǔ),，街巷長帶領(lǐng)網(wǎng)格員、志愿者定期入戶走訪調(diào)查,，通過溝通了解情況,，采集居民的需求和問題后，有效梳理形成問題清單,，進(jìn)行臺(tái)賬式管理解決,。本月，家住電影人家的張女士向該巷巷長反映：“我家緊挨東環(huán)溝,，由于東環(huán)溝地勢高,，年積月累導(dǎo)致墻體裂縫，下大雨時(shí)候還會(huì)通過墻體滲水,，造成屋內(nèi)積水嚴(yán)重,，給生活造成了嚴(yán)重的困擾。”巷長詳細(xì)記錄在冊,，錄入問題清單,，迅速上報(bào)街長研究解決方案。
二,、協(xié)調(diào)落實(shí)“解心結(jié)”,。根據(jù)收集到的居民群眾訴求，幸福社區(qū)通過“定事,、定人,、定責(zé)、定結(jié)”的“四定”工作法,，分類分責(zé)處理,，厘清事項(xiàng)權(quán)屬，落實(shí)責(zé)任主體,，找準(zhǔn)解決途徑,，把居民關(guān)心的“關(guān)鍵小事”當(dāng)成大事，一件一件盯著辦好辦實(shí)。幸福社區(qū)街巷長積極與城市管理局協(xié)商張女士反映的積水問題,，通過實(shí)地勘察,、專家評審，實(shí)事求是給出切實(shí)可行的解決方案,。某日,，幸福社區(qū)一街長入戶進(jìn)行安全排查時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓梯水管爆了,，家中只有一個(gè)老太太,，正手足無措，不知如何是好,。“大娘,，你別著急，你和家人聯(lián)系一下,，我現(xiàn)在給自來水公司打電話報(bào)修,。”街巷長耐心安撫居民情緒，冷靜采取應(yīng)對措施,，及時(shí)關(guān)閉閥門開關(guān),，接著召集樓道長、志愿者,，幫助群眾將積水排出樓道,。通過積極對接，當(dāng)天自來水公司到達(dá)現(xiàn)場將管道維修完畢,。
三,、回訪機(jī)制“保實(shí)效”。幸福社區(qū)建章立制,，明確每月1號為“問題回訪日”,，街巷長回訪反映問題的群眾，實(shí)地察看問題現(xiàn)狀,，力爭實(shí)現(xiàn)“已經(jīng)解決的難題徹底解決,，正在解決的難題加速解決，未解決的難題盡快解決”,。
“真是太感謝幸福社區(qū)了,，幫我解決了大難題！”,。電影人家張女士感激的說。下一步,，城關(guān)鎮(zhèn)繼續(xù)將“街巷長制”全面鋪開,，以實(shí)際行動(dòng)為民服務(wù)解難題，踐行社區(qū)治理責(zé)任,，讓群眾切身感受到生活更加“舒心,、貼心,、暖心”，讓基層治理更有力度,、社區(qū)生活更有溫度,。
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