為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,,陽(yáng)邵鎮(zhèn)不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,、提升服務(wù)水平,全面提升群眾獲得感,、滿意度、幸福感,。
一是一窗綜合高效辦,。嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度,通過(guò)微信群發(fā)布線上線下辦事指南,、相關(guān)政策,、流程及所需材料等信息,做到“材料一次性備齊,、服務(wù)一次性受理”,。
二是主動(dòng)上門(mén)貼心辦。組織200余名村干部,、網(wǎng)格員,、志愿者成立貼心代辦服務(wù)隊(duì)伍,設(shè)立幫辦代辦熱線,,落實(shí)幫代辦制度,,對(duì)獨(dú)居老人、殘疾,、五保等特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”,,每月上門(mén)服務(wù)10余次。
三是群眾問(wèn)題重點(diǎn)辦,。開(kāi)展優(yōu)化服務(wù)專題培訓(xùn)8次,,全面提升12345熱線服務(wù)效能,暢通群眾來(lái)信,、來(lái)訪,、來(lái)電渠道,對(duì)反應(yīng)問(wèn)題精準(zhǔn)交辦,、高效解決,、及時(shí)回訪,快速,、準(zhǔn)確,、高效地解決群眾問(wèn)題。
截至目前,,我鎮(zhèn)征集社情民意,、民生訴求等80余條,上門(mén)志愿代辦200余人次,,群眾急難愁盼解決率,、滿意率均為100%。