清豐縣將暢通群眾訴求渠道作為提升政務(wù)服務(wù)工作水平的有效載體,，視群眾滿意為政務(wù)服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)新打造7912345“小事快辦”便民熱線,，完善“傾聽民意,、了解民生,、化解民憂,、落實民意”的服務(wù)閉環(huán),。
2022年11月,，7912345熱線關(guān)注到群眾對小區(qū)樓道亂堆亂放及電瓶車上樓充電等問題反映頻繁,。熱線當(dāng)即聯(lián)動該縣房管局和6個社區(qū)開展為期一個月的“樓道安全隱患專項整治”行動,，短短一個月內(nèi)摸排樓道930個，并以此為契機(jī),，發(fā)起定期督查行動,，為居民創(chuàng)造一個和諧宜居的生活環(huán)境。
全力護(hù)航企業(yè)發(fā)展,，熱線開設(shè)營商服務(wù)專席,，關(guān)注項目推進(jìn)和企業(yè)發(fā)展中的痛點、難點,、堵點,，致力于做好企業(yè)走訪、跟蹤服務(wù)和協(xié)調(diào)對接,，改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境,。清豐縣邦泰家具有限公司建設(shè)期間，廠區(qū)硬化路面缺少200噸瀝青。項目臨近投產(chǎn)節(jié)點,，項目負(fù)責(zé)人溫宏廣一籌莫展時,，試著撥打了“7912345”。熱線專員們迅速行動,，通過積極協(xié)調(diào),，最后與南樂縣瀝青材料生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，促成了雙方的合作,。
7912345熱線制定知識庫清單,、辦件清單、問題清單“三張清單”,，建立快速查找,、及時反饋、限時辦結(jié),、定期回訪和分析研判的清單落實機(jī)制,，不斷提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量,。同時,，通過對各類辦件和問題的收集、整理及分析,，精準(zhǔn)了解群眾和企業(yè)的需求與關(guān)切,，為政府決策提供參考。
截至今年10月底,，清豐縣7912345“小事快辦”便民熱線共受理群眾與企業(yè)來電33780件,，辦結(jié)33669件，辦結(jié)率99.67%,，滿意率達(dá)98%以上,。“傾聽、服務(wù),、創(chuàng)新,，是7912345熱線的核心使命與價值。”清豐縣委營商環(huán)境辦主任李淑英說,，讓這條深入人心的“暖心熱線”更加完善,、更加高效、更加便民,，打造清豐縣政務(wù)服務(wù)新生態(tài),。
