10月份以來,，縣自來水公司以“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動為動力,，結(jié)合供水工作實際,，以服務(wù)大提升活動,，迎接黨的十八大召開。
一是認(rèn)真履行服務(wù)承諾,，公司班子成員深入產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)新落戶企業(yè)和城區(qū)用戶,、施工現(xiàn)場回訪、調(diào)研,；二是強(qiáng)化窗口和對外服務(wù)人員工作紀(jì)律,，制定了《供水服務(wù)人員八不準(zhǔn)》和《對外服務(wù)人員工作手則》；二是加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),。組織干部職工學(xué)習(xí)《水法》,、《供水條例》等相關(guān)法規(guī),，以及進(jìn)行日常禮貌用語的培訓(xùn),，制定了《供水職工職業(yè)道德規(guī)范》；三是打造“一站式”服務(wù),，進(jìn)一步完善服務(wù)大廳功能,。為切實做到便民服務(wù)，在服務(wù)大廳增設(shè)了用水咨詢和安裝報修窗口,，受理用戶的水費(fèi)查詢,、收繳、資料變更以及用水咨詢,、報修,、報裝等涉水服務(wù)。同時,，服務(wù)大廳向社會公開承諾了用戶接待,、勘察設(shè)計,、安裝施工、抄表收費(fèi),、管網(wǎng)維修等5個方面的內(nèi)容,。
該活動旨在進(jìn)一步提升供水服務(wù)整體水平，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng),，推動供水服務(wù)向高層次,、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),。止目前,，公司領(lǐng)導(dǎo)干部累計深入用戶調(diào)研6次，組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)1次,受理用戶安裝維修60多次,，業(yè)務(wù)受理率,、辦結(jié)率和用戶滿意率都得到了進(jìn)一步提升。
