為增強便民服務(wù)意識,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，做到主動,、規(guī)范、高效服務(wù),，實現(xiàn)群眾辦事“速度快、標(biāo)準(zhǔn)高,、效果好”的工作目標(biāo),，清豐縣國土資源局創(chuàng)新服務(wù)模式，暢通服務(wù)渠道, 設(shè)立國土文明使者志愿服務(wù)站,，開展便民導(dǎo)辦服務(wù)活動,，切實做到轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象,、提效能,、促發(fā)展,。
一、規(guī)范導(dǎo)辦服務(wù)方式,。在局機關(guān)辦公樓門口設(shè)立導(dǎo)辦臺,，導(dǎo)辦員科室輪流，每天一人,。導(dǎo)辦員接待服務(wù)對象,，做到正確引導(dǎo)。
二,、明確導(dǎo)辦服務(wù)范圍,。服務(wù)對象到縣國土資源局進行政策咨詢、涉土涉礦信訪,、土地礦產(chǎn)審批,、登記、確權(quán)等事項,，包括上級檢查指導(dǎo)都列入導(dǎo)辦范圍,，做到全面引導(dǎo)。
三,、強化導(dǎo)辦服務(wù)職責(zé),。一是負(fù)責(zé)對前來咨詢、辦事人員基本情況及辦理事項進行快速登記,；二是負(fù)責(zé)電話聯(lián)系相應(yīng)職能股室,，將股室位置、門牌編號,、辦理人員等事項對服務(wù)對象進行一次性告知,，做到正確引導(dǎo)；三是針對因工作原因所找股室人員全部外出情況,，負(fù)責(zé)向服務(wù)對象做好解釋,，進行下次預(yù)約，做到耐心,、和氣,；四是負(fù)責(zé)向服務(wù)對象發(fā)放辦理事項評價意見表，引導(dǎo)服務(wù)對象到評價意見箱正確投放,，廣泛征集群眾意見與建議,。
四、提出導(dǎo)辦服務(wù)要求,。一是導(dǎo)辦員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《清豐縣國土資源局群眾辦事服務(wù)指南》,，熟練掌握領(lǐng)導(dǎo)分工及股室職責(zé)范圍、聯(lián)系方式、辦公位置等內(nèi)容,，做到準(zhǔn)確把握,，正確引導(dǎo)；二是導(dǎo)辦員要自覺增強責(zé)任意識,、服務(wù)意識,，做到掛牌上崗、文明有禮,，有求必應(yīng),、熱情服務(wù)，有問必答,、所答必準(zhǔn),。三是導(dǎo)辦員要嚴(yán)格遵守作息時間，做到提前到崗,，延遲離崗,，工作時間全程值守。
清豐縣國土資源局以“設(shè)立志愿服務(wù)站,，開展便民導(dǎo)辦服務(wù)”活動為載體,，從細微之處轉(zhuǎn)作風(fēng)，強化服務(wù)促發(fā)展,，真正使轉(zhuǎn)變作風(fēng),、優(yōu)化服務(wù)成為推動清豐趕超發(fā)展的催化劑,，密切干群關(guān)系的連心橋,。
